A. Všeobecné prodejní podmínky

1. Identifikace

INSTITUT CERVANTES, s IČ Q-2812007-I je veřejná nezisková instituce zapsaná u Ministerstva zahraničních věcí a spolupráce Španělska, založená a upravena Zákonem 7/1991 z 21. března, se sídlem na adrese ulice Alcalá č. 49, 28014 Madrid (Španělsko), vlastník stránky s doménou cervantes.es, na které se nachází tento internetový obchod.

K plnění svých cílů má INSTITUT CERVANTES v zahraničí síť center, mezi nimiž se nachází INSTITUT CERVANTES V PRAZE, jehož prostřednictvím se spravují produkty a služby umístěné na této stránce.

2. Obsah těchto webových stránek a poskytované informace

INSTITUT CERVANTES (následně rovněž prodejce) poskytuje pravdivé obchodní informace. Tyto informace občas mohou obsahovat typografickou chybu. Pokud by k tomu došlo, což nikdy není z vůle prodejce, neprodleně dojde k její nápravě.

Pokud by k typografické chybě došlo u některé z cen našich produktů a některý ze zákazníků by se na základě uvedené chyby rozhodl pro nákup, INSTITUT CERVANTES mu tuto skutečnost neprodleně sdělí a zákazník bude mít případně právo odstoupit od nákupu, a to bez jakýchkoliv nákladů z jeho strany.

Obsah stránek našeho internetového obchodu může výjimečně zobrazovat i provizorní informace ohledně některých produktů. V případě, že poskytnuté informace nebudou odpovídat charakteristice produktu, bude mít zákazník právo odstoupit od nákupu, a to bez jakýchkoliv nákladů z jeho strany.

INSTITUT CERVANTES si vyhrazuje právo kdykoliv upravit obchodní nabídky prezentované na webových stránkách.

3. Systém prodeje

Produkty popsané v internetovém obchodě prodejce nepředstavují závaznou nabídku ze strany prodejce, avšak představují závaznou poptávku nákupu ze strany zákazníka.

Zákazník může zaslat svou žádost ohledně nákupu prostřednictvím on-line objednávkového formuláře, který je k nalezení v internetovém obchodě prodejce. Jakmile si zákazník zvolí zboží nebo službu, vloží je do virtuálního nákupního košíku, absolvuje kroky elektronické objednávky s tím, že odsouhlasí uvedené prodejní podmínky, a klikne na závěrečné políčko objednávkového formuláře, čímž vytvoří právně závaznou objednávku vztahující se ke zboží či službám obsaženým v tomto nákupním košíku.

Prodejce může žádost zákazníka přijmout až do 72 hodin, a to tak, že zašle zákazníkovi potvrzení objednávky či nákupu v textové podobě prostřednictvím e-mailové zprávy.

Od tohoto okamžiku je smlouva platná. Pokud prodejce žádost o nákup nepřijme ve výše uvedené lhůtě, znamená to, že žádost o nákup odmítl a zákazník tím pádem již není vázán prohlášením o vyjádření své vůle vytvořeným při uzavření smlouvy výše uvedeným způsobem.

Než dojde k závaznému uzavření objednávky v on-line objednávkovém formuláři prodejce, zákazník může své přihlašovací údaje opravovat, a to za pomoci standardních funkcí klávesnice a myši. Navíc se před závazným provedením objednávky veškeré přihlašovací údaje znovu objeví v potvrzovacím okně a lze je opravit prostřednictvím standardních funkcí klávesnice a myši.

Jakmile ze strany zákazníka dojde k potvrzení údajů objednávky a odsouhlasení nákupu prostřednictvím nákupního formuláře, bude zákazníkovi zasláno potvrzení o prodeji, ve kterém bude uvedeno, že byla jeho objednávka úspěšně zaregistrována a bude následovat její vyřízení. Zákazníkovi se na obrazovce zobrazí informace se závazným shrnutím objednávky, kterou lze uložit nebo vytisknout.

Smlouva bude uzavřena ve španělském jazyce, avšak prodejce může umožnit případné použití jiných jazyků.

Zpracování objednávky a kontakt se zákazníkem bude obecně prováděn prostřednictvím elektronické pošty a automatizovaného zpracování objednávky.

Zákazník je povinen ujistit se, že e-mailová adresa, kterou poskytl ke zpracování objednávky, je správná, aby tak obdržel e-mailovou zprávu odeslanou prodejcem.

4. Ceny a podmínky platby

Ceny za produkty uvedené na stránkách INSTITUTU CERVANTES jsou konečné a zahrnují veškeré povinné poplatky či daně.

K nákupu v internetovém obchodě INSTITUTU CERVANTES v Praze se přijímají platby kartami VISA a MASTERCARD.

5. Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazník může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, pokud tak učiní v souladu se specifickými podmínkami kurzů INSTITUTU CERVANTES v Praze a zkoušek DELE.

Tento nárok lze uplatnit zasláním elektronické zprávy na adresu CLIC Praga (soporteclicpraga@cervantes.es), kde zákazník jednoznačně informuje o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Bez ohledu na to, co je uvedeno v tomto oddíle, produkty zahrnuté v AVE Global nebo jiné produkty s digitálním obsahem, které nejsou poskytovány hmotně, pozbývá zákazník nárok na odstoupení od smlouvy, ve chvíli, kdy získá přístup k obsahu kurzu, předmětu nebo produktu pomocí svého osobního přístupového hesla, podle ustanovení článku 103 m) Královského legislativního nařízení 1/2007 ze dne 16. listopadu, kterým se schvaluje novelizované znění zákona na ochranu spotřebitelů a uživatelů,ve svém znění daném Zákonem 3/2014 z 27. března, jímž se upravuje uvedený text.

Stejně tak přijde o své právo na odstoupení od smlouvy zákazník, jenž by během stanovené lhůty 14 kalendářních dnů přikročil ke stažení libovolého produktu s digitálním obsahem neposkytovaném na fyzickém nosiči, který nevyžaduje přístupová hesla.

6. Povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje, že bude vždy poskytovat pravdivé informace ohledně požadovaných údajů v registračních formulářích uživatele nebo při vytváření objednávky a že je bude aktualizovat.

Zákazník se zavazuje přijmout veškerá ustanovení a podmínky obsažené v tomto dokumentu a chápe, že vycházejí ze snahy poskytovat nejlepší možné služby pro druh činnosti prováděné INSTITUTEM CERVANTES.

Zároveň se zavazuje důvěrně a s největší opatrností uchovávat svá osobní přístupová hesla poskytnutá INSTITUTEM CERVANTES.

7. Duševní vlastnictví

Všechny produkty, které se nacházejí v internetovém obchodě INSTITUTU CERVANTES, jsou chráněny právy duševního a průmyslového vlastnictví nebo majetkovými právy podobného obsahu INSTITUTU CERVANTES nebo třetích stran, které jsou v daném případě uvedeny.

Uživatel může používat texty, cvičení, obrázky, videa a další materiály používané v kurzech nebo produktech v souladu s jejich cílem a účelem, popřípadě je může ukládat, tisknout a používat výhradně pro vlastní potřebu, nestanoví-li INSTITUTO CERVANTES jinak.

Není povoleno používat obsah kurzu, tématu či produktu k jiným účelům než ke kterým je určen; zejména není povoleno ho reprodukovat, sdělovat nebo zpřístupňovat veřejnosti, šířit nebo zveřejňovat. Veškeré porušení práv duševního vlastnictví bude právně stíháno.

8. Bezpečnost, důvěrnost a ochrana údajů

INSTITUT CERVANTES zaručuje bezpečnost a důvěrnost veškeré komunikace se svými klienty.

Všechny on-line platební transakce jsou prováděny prostřednictvím zabezpečeného serveru podle standardu SSL, který chrání údaje před pokusy o narušení ze strany třetích osob. Údaje o průběhu nákupu jsou ukládány do databáze určené k tomuto účelu.

Osobní údaje poskytnuté zákazníkem budou v souladu s ustanoveními zákona 15/1999 ze dne 13. prosince 1999 o ochraně osobních údajů uloženy do souboru, který patří společnosti INSTITUTO CERVANTES, za účelem řádného řízení obchodního vztahu, jakož i za účelem poskytování informací o novinkách, produktech nebo službách, a to jak fyzickými, tak elektronickými prostředky.

Zákazník, který si přeje uplatnit svá práva na zpřístupnění, změnu, zrušení a nesouhlas se zpracováváním, používáním a předáváním svých údajů, může svou žádost zaslat e-mailem na adresu INSTITUTA CERVANTES (lopd@cervantes.es), poštou na adresu INSTITUTA CERVANTES (c/ Alcalá, n.º 49, Madrid 28014) nebo osobně v podatelně INSTITUTA CERVANTES v Madridu na uvedené adrese.

V případě, že zákazník nebo uživatel není plnoletý nebo má právně změněnou způsobilost k právním úkonům, smí poskytnout své osobní údaje ve formulářích používaných ke shromažďování těchto údajů pouze s předchozím souhlasem rodičů, opatrovníků nebo zákonných zástupců, kteří musí příslušný řádně podepsaný formulář zaslat e-mailem spolu s kopií průkazu totožnosti na CLIC Praga.

9. Platné právní předpisy a příslušný právní řád

Smlouva se řídí a interpretuje v souladu se španělskou legislativou.

Pro veškeré sporné záležitosti, jež by mohly vzniknout mezi zákazníkem a INSTITUTEM CERVANTES, se obě strany výslovně vzdávají případných odlišností jiných právních řádů a podřizují se právnímu řádu a pravomoci soudů v Madridu.

B. Specifické podmínky kurzů Institutu Cervantes v Praze

• Tento dokument obsahuje všeobecné podmínky uplatňované při zápisu do kurzů španělštiny stejně jako do dalších kurzů organizovaných Institutem Cervantes v Praze a je považován za smlouvu.
• Práva každého studenta mají osobní povahu a jsou nepřenosná.
• Institut Cervantes si vyhrazuje právo na přijetí.
• Kurz je možné uhradit platební kartou. Po předchozí autorizaci obchodním oddělením institutu je výjimečně možné provést platbu i jinak (převodem na účet, či v hotovosti).
• Minimální věk pro studium kurzů pro dospělé je 16 let.
• V kurzech pro děti (do 10 let) a pro mládež (od 11 do 15 let) zákonní zástupci mají povinnost podepsat tyto podmínky k zápisu a vyplnit zápisový formulář.
• Zapsaný student může žádat vrácení kurzovného v plné výši formou písemné žádosti pouze před začátkem kurzu.
• Po zahájení kurzu může přihlášený student písemně požádat o vrácení 70% z celkové částky kurzovného. Žádost musí být podána dříve než proběhne třetí hodina kurzu, do kterého je zapsán. Institut Cervantes si vyhrazuje 30% na manipulační poplatek. Po uplynutí této lhůty již není možné vrátit žádnou částku.
• Učebnice ke kurzu není zahrnuta v kurzovném.
• Čtenářský průkaz do knihovny s platností po dobu trvání kurzu, ke které se přidávají dva týdny navíc (jeho minimální platnost jsou však vždy 4 měsíce). Pro získání čtenářského průkazu, je třeba vyplnit online formulář https://praga.cervantes.es/cz/spanelska_knihovna/stante_uzivatelem_kniho... a osobně se dostavit do knihovny pro dokončení registrace. Po dokončení tohoto procesu budete moci využívat všechny služby knihovny. Pro obnovení čtenářského průkazu, jehož platnost již vypršela, kontaktujte pracovníky knihovny a jako student Institutu Cervantes požádejte o jeho bezplatné prodloužení. Pokud jste se před přihlášením ke zkoušce DELE zapsali do kurzu v Institutu Cervantes v Praze, máte možnost využít 20% slevu z poplatku za zkoušku DELE, a to po dobu 12 měsíců od zápisu do kurzu.
• Maximální počet studentů jednoho kurzu může být 14.
• Jedna vyučovací hodina trvá 55 minut.
• Jestliže student chybí na jedné či více hodinách, není možné, aby si svoji absenci nahradil s jinou skupinou ani v jiném čase.
• Přesun do jiné skupiny je možné uskutečnit během prvních dvou týdnů výuky a pouze v případě, že to umožňuje kapacita nově zvoleného kurzu. Po uplynutí této lhůty nebude vyhověno žádné žádosti o změnu.
• Instituto Cervantes si vyhrazuje právo zrušit kurz, pokud v něm nebude zapsán minimální počet studentů.
• V případě zrušení kurzu má student možnost zapsat se do jiného kurzu stejné úrovně nebo požadovat vrácení plné výše kurzovného (100%).
• Instituto Cervantes v Praze si vyhrazuje právo zastoupit nebo změnit vyučujícího kurzu, pokud to vyžadují potřeby institutu.
• Příležitostně se vyučovacích hodin může zúčastnit učitel-praktikant.
• Od první vyučovací hodiny je pro komunikaci ve třídě používán španělský jazyk. V úrovni A1 může vyučující případně využít i jiného kontaktního jazyku.
• Na konci každého všeobecného kurzu musí studenti úspěšně absolvovat předchozí kurz, aby se mohli zapsat do následujícího.
• Po ukončení kurzu si mohou studenti požádat na studijním oddělení o vystavení Potvrzení o úspěšném absolvování kurzu (Notificación académica). Tento dokument je zdarma.
• Pro vystavení osvědčení o úspěšném absolvování kurzu (Certificado académico) je třeba se obrátit na studijní oddělení a uhradit poplatek 200 Kč.
• Studentovi, který nevykoná zkoušku v řádném termínu spolu se svojí skupinou, bude nabídnut náhradní termín za poplatek 400 Kč.
• Výsledky absolvování kurzu jsou k dispozici studentům nejdříve 5. pracovní den od skončení kurzu.
• Studenti je mohou zjistit prostřednictvím praga.cervantes.es – Přístup studenti.
• Instituto Cervantes může využívat libovolnou bezplatnou platformu k zajištění videokonferencí přístupné na internetu, přičemž dodržuje veškerá doporučení ohledně dobré praxe Národního šifrovacího centra. Instituto Cervantes neposkytne uvedeným platformám žádné osobní informace týkající se studentů kromě těch, jež jsou nezbytné ke svolání studentů. Instituto Cervantes neodpovídá za zpracování údajů prováděné těmito platformami, kdy to musí být přímo student nebo zodpovědný lektor, kdo individálně akceptuje jejich podmínky soukromí a bezpečnosti. Prostřednictvím přijetí těchto pravidel a podmínek student nebo odpovědný lektor vyjadřuje, že souhlasí s přijetím pozvánky na videokonference formou elektronických nástrojů.
• Smluvní strany se pokusí vyřešit přátelským způsobem veškeré neshody, jež by mohly vzniknout. V opačném případě se obě strany podrobí jurisdikci soudců a soudů v Praze.
• Zájemce o kurz přijetím těchto podmínek potvrzuje, že se seznámila se všemi podmínkami účasti na kurzu a že je v plném rozsahu přijímá.

C. Pravidla a specifické podmínky pro diplomy DELE

INSTITUTO CERVANTES je subjekt odpovědný za akademické, administrativní a ekonomické řízení Diplomů španělštiny jako cizího jazyka (dále jen DELE), které jsou vydáváné ředitelem tohoto veřejnoprávního subjektu jménem ministryně školství, odborného vzdělávání a sportu Španělského království.

1. Obecné informace

Data zkoušek, termíny pro zápis a další informace o diplomech DELE jsou k dispozici na oficiálních internetových stránkách zkoušek na adrese https://examenes.cervantes.es/dele/.

Poplatek uhrazený za zápis k jakémukoli z diplomů DELE zahrnuje poplatky za vykonání zkoušek ve zvoleném termínu a centru a také pokrývá náklady na vydání odpovídajícího diplomu.

V žádném případě nebude povolen zápis na zkoušku DELE po uplynutí zápisové lhůty.

Účastník, který nesloží zkoušky DELE nebo se ve stanoveném termínu na zkoušku nedostaví, nebude mít nárok na druhý pokus bez ohledu na důvod.

2. Požadavky na účastníka

Diplomy DELE jsou určeny gramotné veřejnosti všech věkových kategorií.

INSTITUTO CERVANTES přijímá žádosti k zápisu na zkoušky DELE všech účastníků, kteří uhradí příslušné zápisové poplatky .

Pro zápis ke zmíněným zkouškám je navíc nutné poskytnout kromě jiných povinných osobních údajů také e-mailovou adresu účastníka. Zmíněná e-mailová adresa, za jejíž řádné fungování je odpovědný účastník, bude sloužit k veškeré komunikaci s INSTITUTO CERVANTES a ke komunikaci týkající se všech aspektů diplomů DELE, termínů zkoušek a zveřejnění jejich výsledků, pokud tak bylo stanoveno zkouškovým centrem DELE nebo INSTITUTO CERVANTES.

Uhrazením zápisových poplatků účastník přijímá tyto podmínky nákupu, prohlašuje, že splňuje administrativní a ekonomické požadavky nezbytné k získání diplomu DELE. Rovněž se zavazuje k tomu, že se dostaví ke zkoušce s dokumenty, které dokládají splnění těchto podmínek. Těmito dokumenty jsou doklad o zápisu, cestovní pas, občanský průkaz nebo podobný doklad s fotografií, sloužící k řádné identifikaci účastníka, a pozvánka ke zkoušce.

Rodiče, zákonní opatrovníci nebo zástupci musí zaregistrovat nezletilé osoby nebo osoby zbavené způsobilosti k právním úkonům s vědomím, že musí poskytnout jinou e-mailovou adresu pro každého z účastníků, kterého zapíší.

3. Postup při zápisu

Zápis na zkoušky DELE musí být proveden ve stanovených lhůtách a způsoby, které za tímto účelem poskytl INSTITUTO CERVANTES.

Pro uskutečnění zápisu elektronickým způsobem je nezbytné, aby účastník postupoval dle pokynů elektronického systému pro zápis a věnoval zvláštní pozornost lhůtám a podmínkám, které se zobrazí v potvrzení zápisu. V tomto případě se připsání práv souvisejících se zápisem uskutečňuje prostřednictvím platby, která je stanovena v elektronickém nákupním procesu.

K oficiálnímu zápisu osobně v akreditovaných zkuškových centrech určených k tomuto účelu musí účastník předložit následující dokumenty:

• Řádně vyplněnou přihlášku na zkoušku DELE.
• Originál a fotokopii svého cestovního pasu, občanského průkazu nebo podobného dokladu s fotografií, ve kterém jsou uvedeny následující údaje: jméno a příjmení, státní příslušnost, datum a místo narození. Údaje uvedené účastníkem v přihlášce ke zkoušce musí souhlasit s údaji na daném dokladu totožnosti.
• Doklad o zaplacení zápisového poplatku.

Úhrada poplatku za zápis na zkoušku se provádí způsobem, který určuje příslušné zkouškové centrum (vždy definuje poplatek jako «Zápis na DELE» spolu s údajem o úrovni zkoušky a termínu jejího konání) nebo elektronickou cestou, kterou stanoví INSTITUTO CERVANTES pro případ zápisu on-line.

4. Údaje o účastníkovi

Účastník je před dokončením zápisu povinen zkontrolovat správnost všech uvedených údajů (především těch, které se týkají údajů o totožnosti: jméno a příjmení, číslo dokladu totožnosti, datum a místo narození; a podrobností o vybrané zkoušce DELE: zkouškové centrum, datum a úroveň). Jakákoliv chyba způsobená účastníkem při uvedení těchto údajů by se mohla odrazit v úředním diplomu DELE, jehož opakované vydání se uskuteční pouze po zaplacení nákladů účastníkem a může mu navíc způsobit administrativní problémy.

Osobní údaje poskytnuté při zápisu musí odpovídat údajům uvedeným na oficiálním dokladu totožnosti účastníka, který se zúčastní zkoušky. Zkoušky se budou moci zúčastnit pouze řádně identifikovaní účastníci, jejichž údaje souhlasí s údaji na dokladu o zápisu.

Účastník je povinen svému zkouškovému centru oznámit jakoukoli změnu osobních údajů, která by mohla mít vliv na doručování informací týkajících se diplomů DELE.

Pro uskutečnění jakékoli změny nebo opravy týkající se osobních údajů se účastník musí obrátit na https://institutocervantes.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3 .

INSTITUTO CERVANTES neodpovídá za případné škody, jež mohou vzniknout v důsledku poskytnutí nesprávných nebo zastaralých údajů v přihlášce k zápisu vyplněné účastníkem.

5. Účastníci se speciálními potřebami

INSTITUTO CERVANTES může umožnit přístup ke zkouškám pro obdržení diplomů DELE ze španělského jazyka v režimu speciálních podmínek těm uchazečům, kteří je z důvodu speciálních osobních podmínek (zrakové, sluchové nebo pohybové postižení, určité obtížnosti při procesu učení, nemožnost opustit náboženská, nemocniční či nápravná zařízení), nemohou absolvovat podle všeobecných pravidel.

Účastník se speciálními potřebami obsaženými v normativě INSTITUTO CERVANTES ke skládání zkoušek DELE je povinen tyto okolnosti oznámit ve zkouškovém centru a doložit je nejméně dva týdny před oficiálním termínem konání písemné zkoušky, a to dle pokynů v odpovídajícím odstavci na portálu Zkoušky Instituto Cervantes.

Účastník, který nesdělí výše uvedené ve stanoveném termínu a daným způsobem, ztrácí nárok na uskutečnění zkoušky DELE za speciálních podmínek.

V případě, že by nakonec nebylo možno zajistit opatření související se speciálními potřebami požadovaná účastníkem, může účastník požádat o zrušení zápisu nebo vrácení platby za zápis, a to za předpokladu, že bude takovýto požadavek předložen ve lhůtě 72 hodin od okamžiku sdělení zamítnutí žádosti.

Více informací ohledně administrativního procesu zkoušek DELE se speciálními podmínkami je publikováno na portálu Zkoušky Instituto Cervantes.

6. Odstoupení a vrácení

Účastník má právo na vrácení peněz (nebo odstoupení od smlouvy) v souladu s právními předpisy. Žádost o vrácení peněz nebo odstoupení od smlouvy musí být podána písemnou formou jednoznačným a kompletním způsobem (tzn. je nutné uvést všechny osobní údaje účastníka a přiřazený zápisový kód) do 14 kalendářních dnů od data uskutečnění zápisu. V případě, že byl zápis uskutečněn přes https://examenes.cervantes.es/, účastník použije on-line formulář pro odstoupení, který je mu k dispozici na https://institutocervantes.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3 , nebo v případě zápisu jiným způsobem se s žádostí obrátí na zkouškové centrum, kde se ke zkoušce registroval.

Jakmile účastník oznámí své odstoupení, INSTITUTO CERVANTES mu potvrdí přijetí zprávy o tomto odstoupení v co nejkratší době.

V případě odstoupení účastníka od zkoušky mu budou vráceny všechny uhrazené platby v co nejkratším termínu, nejpozději 14 kalendářních dnů od data, kdy byl INSTITUTO CERVANTES informován o zrušení zápisu. Pro vrácení platby bude použita stejná platební metoda jako u prvotní úhrady účastníkem.

Zapsaný účastník, od jehož zápisu ke zkouškám DELE a jejich zaplacení uplynulo 14 dní, ztrácí nárok na vrácení zápisového poplatku.

Účastník, který před konáním zkoušky, na kterou se zapsal, obdrží na základě dříve zahájené revize výsledků nebo reklamace vyhodnocení USPĚL u zkoušky z předchozího zkouškového termínu stejné úrovně zkoušek DELE, má nárok na vrácení celé částky za zápis na zkoušku DELE. Účastník je v tomto případě povinen požádat písemně o vrácení uhrazené částky, a to nejpozději měsíc od oznámení kladného vyřízení jeho reklamace. Po skončení této lhůty účastník ztrácí nárok na vrácení částky za zápis ke zkoušce.

Jakákoliv žádost o vrácení peněz, která nebude splňovat zmiňované požadavky nebo bude podána mimo stanovený zákonný termín, bude zamítnuta.

7. Zrušení

V níže uvedených případech bude zápis předmětem zrušení a účastník bude mít po předchozí žádosti právo na celkové vrácení poplatků za zkoušku, nebo na vykonání zkoušek v příštím termínu, pokud v danou chvíli ještě budou k dispozici zkoušky s otevřeným zápisem a volnými místy.

• Nebude-li možné vykonat zkoušky z důvodů zapříčiněných zkouškovým centrem.
• Dojde-li ke zrušení zkoušek z důvodů zapříčiněných vyšší mocí nebo přírodní katastrofou, které by znamenaly zrušení termínu zkoušky nebo fyzické či osobní riziko pro účastníka v případě jeho přemístění (živelní katastrofy, válečný stav, nouzový stav atd.).

V obou případech musí účastník zažádat o vrácení uhrazené částky nebo změnu termínu zkoušky prostřednictvím jasného a úplného písemného oznámení, které zašle na místo, kde byl zápis proveden, anebo v případě zápisu prostřednictvím webového portálu Zkoušky Instituto Cervantes zažádá o vrácení částky na https://institutocervantes.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3 .
Musí tak učinit do jednoho měsíce od data, kdy se měla konat písemná část zkoušky. Po vypršení této lhůty ztrácí účastník nárok na vrácení uhrazené částky.

8. Změna termínu zkoušky, zkouškového centra nebo zkoušky

Po uplynutí zápisové lhůty na zkoušku, na kterou byl proveden počáteční zápis, nebude povolena žádná změna. Zároveň není možný zápis na termín zkoušky, který již byl uzavřen, a to z žádného důvodu.

Provedení změny termínu zkoušky, zkouškového centra nebo zkoušky nijak nemění délku lhůty pro odstoupení, v každém případě platí lhůta 14 dnů od data původního zápisu.

Zodpovědnost účastníka je zajistit, aby jeho zápisové místo včas obdrželo jasné oznámení v písemné podobě, které bude obsahovat jeho osobní údaje a zápisový kód. Rovněž přiloží v řádném termínu písemnou žádost o příslušnou změnu.

Provedení změn bude pro účastníka bezplatné, není-li rozdíl v ceně zkoušky. V takovém případě musí účastník cenový rozdíl doplatit. Pokud se žádost týká změny na zkoušku s nižší cenou, nebude účastníkovi rozdíl vyplacen.

Účastník zapsaný ke zkoušce bude moci požadovat změny v podmínkách svého zápisu na základě splnění následujících kritérií:

A. Elektronický zápis ke všeobecným zkouškám DELE (A1, A2, A2-NA, B1, B2, C1 a C2) pro jejich uskutečnění ve zkouškových centrech ve Španělsku prostřednictvím portálu Zkoušky Instituto Cervantes:

1. Změna termínu zkoušky, úrovně zkoušky nebo zkouškového centra:

Účastník může zažádat o změnu termínu zkoušky, úrovně zkoušky nebo zkouškového centra pouze v případě, že neuplynula zápisová lhůta ke zkoušce, na kterou se zapsal, a že lhůta k zápisu na zkoušku, na kterou se chce zapsat, bude v době jeho žádosti stále trvat a na daný termín budou volná místa.

Není možné provádět změny mezi zkouškovými centry rozdílných zemí, ani na modely zkoušek, ktré nejsou předmětem prodeje na portálu Zkoušek Instituto Cervantes.

B. Zápis ve zkouškových centrech DELE:

1. Změna zkouškového centra:
Po zápisu již není možná změna zkouškového centra.

2. Změna termínu zkoušky nebo úrovně zkoušky DELE:
Účastník může požádat své zkouškové centrum o změnu termínu zkoušky nebo úrovně zkoušky DELE v případě, že neuplynula zápisová lhůta ke zkoušce, na kterou se zapsal, a lhůta k zápisu ke zkoušce, na kterou se chce zapsat, bude v době jeho žádosti stále trvat a na daný termín budou volná místa.

Účastník může zažádat o změnu úrovně zkoušky DELE v případě, že uhradí částku odpovídající ceně nové zkoušky, o kterou žádá, pokud je cena nové zkoušky vyšší. Pokud se požadovaná změna týká zkoušky s nižší cenou, než kterou účastník uhradil při počátečním zápisu, nebude mu rozdíl vyplacen.

V případě zkoušek DELE školní úroveň, u nichž byl zápis proveden ve zkouškových centrech ve Španělsku, nebude umožněna změna na úrovně všeobecných zkoušek DELE.

9. Konání zkoušek

Při zápisu je nezbytné vybrat si určité zkouškové centrum, účastník bude mít tedy nárok dostavit se na zkoušku pouze do konkrétního, předem vybraného centra nebo na jiném centrem určeném místě, a to pouze ve zvolený termín zkoušky.

Místo a čas zkoušky určuje účastníkem zvolené centrum, účastník je zavázán přijít ve smluvený čas na smluvené místo vybaven následujícími dokumenty:

• Doklad o zápisu, který mu byl předán ve zkouškovém centru nebo který mu byl zaslán registračním systémém na jeho e-mailovou adresu.
• Pas nebo oficiální doklad totožnosti s fotografií, který účastník použil při zápisu. Občané Evropské unie mohou nahradit tyto dokumenty občanským průkazem vydaným ve své zemi původu. V případě, že účastníci nebudou moci předložit originlní dokumenty, musejí tuto skutečnost odůvodnit.
• Oficiální pozvánku na zkoušku poskytnutou zkouškovým centrem, na které bude uvedeno místo, den a přesná hodina konání písemné a ústní zkoušky.

Poplatek za zápis ke zkoušce DELE účastníka opravňuje pouze k jednomu pokusu ve zvolený termín zkoušky.

Pokud se účastník na zkoušku nedostaví v daný čas a na dané místo, vyjma důvodů uvedených v předchozím odstavci 7, nebude mít nárok na vrácení poplatků uhrazených za zápis ke zkoušce, ani na jejich převedení na jiný termín zkoušky DELE.

10. Nevhodné chování: účastníci zkoušek mají povinnost se řídit pokyny zkoušejících a to hlavně

• v případě držení a používaní mobilních zařízení a jiných elektronických přístrojů ve zkušební místnosti
• nekalé praktiky a podvádění (opisování, mluvení s dalšími účastníky zkoušek, vydávání se za někoho jiného, atd.)

Účastník, který je v průběhu provádění zkoušek ve svém zkouškovém centru vyloučen z některé části zkoušky z důvodu nesprávného chování nebo pokud je toto nesprávné chování zjištěno při následném hodnocení, nemá nárok na bodové ohodnocení své zkoušky.

Nesprávným chováním se rozumí jakékoli jednání účastníka, které podle názoru zkušební komise v jeho zkouškovém centru nebo hodnotitelů zkoušky nespravedlivě zvýhodňuje nebo může nespravedlivě znevýhodnit jeho nebo jiného účastníka.

11. Klasifikace DELE

Veškeré informace ohledně kritérií a měřítek hodnocení zkoušek jsou popsány v „průvodcích zkouškami DELE“, které jsou publikovány na portálu Zkoušek Instituto Cervantes.

INSTITUTO CERVANTES bude informovat všechny účastníky, kteří se zúčastnili zkoušek, o jejich výsledcích prostřednictvím oficiálního portálu https://examenes.cervantes.es/.

Účastníci si mohou ze svého chráněného přístupu na portálu Zkoušky DELE Instituto Cervantes po předchozí registraci stáhnout svůj certifikát, ve kterém bude uvedeno, zda účastník u zkoušky PROSPĚL (APTO), NEPROSPĚL (NO APTO), NEZÚČASTNIL SE (NO PRESENTADO) nebo NEBYL KVALIFIKOVÁN (NO CALIFICADO). Tento dokument je elektronicky podepsán INSTITUTO CERVANTES a je na něm uveden bezpečnostní ověřovací kód (CSV). Dokument má platnost certifikátu.

V případě výsledku APTO (PROSPĚL) ze zkoušky DELE, bude vystaven akreditovaný digitální diplom.

Dílčí výsledky jednotlivých částí zkoušky se neukládají pro další zkouškové termíny. Pokud uchazeč obdžel hodnocení NEPROSPĚL (NO APTO), i když některou část zkoušky úspěšně složil, bude muset při dalším zkouškovém termínu absolvovat celou zkoušku.

12. Přezkoumávání výsledků

Každý účastník má právo pouze na jednu žádost o přezkoumání výsledků zkoušky, může tak učinit prostřednictvím formuláře určeného k tomuto účelu, který nalezne po předchozí registraci ve svém soukromém přístupu na portálu Zkoušky Instituto Cervantes.

Instituto Cervantes si vyhrazuje právo účtovat poplatek v eurech za přezkoumání výsledku, který může činit až 40 % registračního poplatku před slevami. Tato částka bude vrácena v případě, že proces přezkoumání skončí podstatnou změnou výsledku účastníka zkoušky: změnou z NEPROSPĚL (NO APTO) na PROSPĚL (APTO) nebo změnou z PROSPĚL (APTO) na vyšší úroveň s dvojích možným stupněm úspěšnosti.

Nebude vyhověno žádostem o přezkoumání výsledků mimo stanovený termín, je tedy zodpovědnost každého účastníka sledovat termíny uveřejnění výsledků, aby mohl předložit žádost o přezkoumání. Taktéž nebude vyhověno žádostem o nahlédnutí do testů DELE, o navrácení či reprodukci testů těchto zkoušek.

Veškeré informace související s procesem přezkoumávání výsledků zkoušek DELE jsou k dispozici v příslušné záložce na portálu Zkoušky Instituto Cervantes.

13. Reklamace

Všichni účastníci mají právo na podání neomezeného počtu reklamací vůči INSTITUTO CERVANTES prostřednictvím webového portálu INSTITUTO CERVANTES na https://cervantes.sede.gob.es/.

14. Digitální diplomy DELE

Oficiální diplom v digitální podobě bude vydán účastníkům, kteří u zkoušky DELE dosáhli hodnocení PROSPĚL (APTO). Stejně jako v případě certifikátu s výsledkem zkoušky si účastník bude moci stáhnout digitální diplom ze svého osobního účtu na portálu zkoušek Instituto Cervantes.

Digitální diplom DELE je elektronicky podepsán INSTITUTO CERVANTES a je opatřen bezpečnostním ověřovacím kódem (CSV), který umožňuje potvrdit jeho pravost.

15. Duševní vlastnictví

Veškeré materiály vztahující se k diplomům DELE, jež jsou účastníkům předávány nebo zasílány, jsou předmětem práv duševního vlastnictví, hospodářských nebo kapitálových práv, jež náleží INSTITUTO CERVANTES nebo třetím osobám, které jsou uvedeny. Jakékoliv porušení těchto práv bude stíháno dle trestního zákona.

16. Ochrana soukromí a osobních údajů

V souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů vás informujeme, že za osobní údaje, které nám poskytnete, odpovídá Instituto Cervantes, který sídlí na adrese c/ Alcalá, n.º 49, Madrid, 28014, Španělsko.

Dále vás informujeme, že se můžete obrátit na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na adrese dpd@cervantes.es. Účelem zpracování údajů bude správa vaší registrace, jakož i provádění všech postupů spojených se zkouškou.

Instituto Cervantes proto zpracovává vaše osobní údaje na základě plnění zákonných povinností a provádění služeb, o které jednotlivec požádal.

Na druhou stranu vás informujeme, že v rámci zkouškového procesu a za účelem zajištění procesů kvality, kontroly podvodů a řízení stížností může Instituto Cervantes systematicky nebo náhodně zachycovat obrázky, videa, zvuky nebo hlas uchazečů.

V každém případě budou tyto informace zachyceny při respektování práva na soukromí a ochranu vlastního obrazu zúčastněné strany. Instituto Cervantes si vyhrazuje veškerá duševní a průmyslová práva na zachycení, použití a využití těchto informací.

Vaše osobní údaje nebudou poskytnuty třetím stranám, pokud to nebude vyžadovat zákon, a budou uchovávány po dobu nezbytnou k dosažení stanoveného účelu. V případě nutnosti mezinárodního přenosu budou tyto přenosy prováděny v souladu se zárukami stanovenými platnými právními předpisy.

Práva uznaná platnými právními předpisy můžete uplatnit e-mailem na adrese rgpd@cervantes.es, poštou na adrese Instituto Cervantes (c/ Alcalá, n. º 49, Madrid, 28014) nebo osobně v podatelně Instituto Cervantes v Madridu na uvedené adrese.

17. Uplatněné právní předpisy a příslušná soudní pravomoc

Pokud mezi účastníkem a INSTITUTO CERVANTES dojde ke sporu, bude řízen a vykládán v souladu se španělskými právními předpisy. Obě strany se tedy výslovně vzdávají jakékoliv jiné příslušnosti a podřídí se příslušnosti a pravomoci soudů a tribunálů v Madridu.

18. Zápis na zkoušku DELE A2-NA:

Přihlášení ke zkoušce DELE A2-NA: je určeno negramotným osobám, které skládají zkoušku ve Španělsku a chtějí získat španělské občanství na základě pobytu. Pro registraci k této zkoušce DELE A2-NA je nutné výslovné povolení nebo udělení výjimky Ministerstva spravedlnosti, které je třeba přiložit při registraci. Absolvování zkoušky DELE A2-NA nevede k získání diplomu DELE, ale pouze k získání osvědčení o dosažených výsledcích.

DŮLEŽITÉ:

Zápisem ke zkouškám DELE účastník výslovně přijímá tyto podmínky nákupu a zavazuje se dodat oficiální doklady totožnosti a příslušné dokumenty, které budou vyžadované během procesu získání diplomu.

Více informací o diplomech DELE na https://examenes.cervantes.es/dele/.